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零钱硬币变余额,“化零为整”优服务,阜南农商银行为群众办实事解难题

2021-07-22   作者: 综合办公室   来源:阜南农商行    审批人: 综合办公室   浏览:

2021年7月20上午,一个很平凡的工作日,阜南农商银行城北支行来了一位普通而又特殊的客户。大堂经理像往常一样主动问询客户需要办理什么业务,客户面带笑容地说:我可以存一些零钱硬币吗?阜南农商银行城北支行位于县城汽车站附近,周围有冷寨果蔬批发市场和金三角百货一条街,个体工商户和小商贩比较多。由于地理位置原因,周边个体工商户前来办理存放零钱的业务也比较多,对于零钱已经司空见惯。

大堂经理当即告知客户:当然可以,零钱也是人民币啊,也是你们对我们农商行业务的支持!这个时候的客户明显有点羞涩的说:我的零钱有点多,一两万枚一元和五角的硬币,还有一万多元的残缺一元纸币。我看你们这会挺忙的,不好意思麻烦你们,要不过两天再来吧,反正放后备箱里也没事。大堂经理立即将此情况汇报给了支行行长陈丰翼,陈行长走出营业室告诉客户:你放心大胆的存,我们现在就组织人员给您清点客户听到肯定的话语,激动的说到:我每年都会积攒一大堆零钱,放在厂里不方便花也不方便存银行,今天来城里办点事,就放后备箱里拉过来试试有没有银行愿意接收,没有想到你们答应的这么干脆。

 

经过了解得知,该客户是在乡镇经营一家小型面粉厂,他自己的分销商的都是小商贩,经常用零钱进货,这满满一后备箱的硬币就是这样积攒来的。随着移动支付的普及,硬币的使用逐渐减少,很多商户的零钱也是“只进不出”。该客户表示已经被这些硬币和残缺的一元纸币的存放困扰了很久,这次是等着购买一台生产机器,才准备将这些硬币“化零为整”。

零钱硬币的清点兑换一直是银行柜面业务中耗时耗力的工作,目前大多数网点的硬币清分多为手工清点,速度慢,工作量大,同时因硬币长时间储存或储存不当,容易造成腐蚀,进一步加大了清分和兑换工作的难度。面对数量庞大的硬币,城北支行行长、不当班柜员、大堂经理齐上阵,放弃午休的时间加班加点进行清分和清点工作,数以万计的硬币和残损的一元纸币就这样在城北支行员工的手中变成了整卷成捆并符合清分上缴要求的货币。

清点工作完成后,每位员工黢黑的手指都是为客户全心全意服务的真实写照!经过核算,这一笔清点业务共有一元硬币8900枚,五角硬币125枚,破损一元纸币共计10002张,合计人名币18964.5元。在将金额存入客户银行卡的时候,客户感激的说道:你们热情的服务真是帮我解决了一个大难题,太感谢你们了,真是咱阜南老百姓自己的银行!

在农村金融服务工作中,阜南农商银行始终保持“以客户为中”的工作标准,热情接待每一位前来兑换零钱和残损币的客户,解决当地群众在支付结算中遇到的难题,以更高标准践行中国人民银行现金服务的要求,践行社会责任,切实维护客户的权益,为广大人民群众提供高效便捷有温度的金融服务!

 

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